Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui website arvenzacoffee.com.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3×24 jam (3 hari) sejak paket diterima sesuai sistem pelacakan kurir.

Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Produk yang Anda terima rusak secara fisik akibat proses pengiriman (kemasan robek besar, bocor, atau hancur).

Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah berat, atau salah tingkat gilingan).

Produk yang sudah kadaluarsa atau melewati masa simpan saat diterima.

Jumlah produk yang diterima kurang dari yang dipesan (kekurangan barang).

Perubahan preferensi rasa setelah produk dibuka atau diseduh (karena karakter kopi adalah preferensi subjektif).

Produk yang sudah dibuka segelnya tanpa alasan kerusakan yang sah.

Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai petunjuk dari pihak pembeli.

Klaim yang diajukan setelah lewat 3×24 jam sejak paket diterima.

Produk yang hilang/dicuri setelah diterima oleh penerima paket.

Foto kondisi paket saat pertama kali diterima (sebelum dibuka, sangat dianjurkan untuk merekam video unboxing).

Foto label resi pengiriman yang masih menempel pada paket.

Foto produk yang bermasalah dengan jelas (detail kerusakan, label kemasan, dan tanggal kadaluarsa).

Nomor pesanan (Order Number) yang tertera pada email konfirmasi atau riwayat pesanan.

Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (QRIS / rekening sumber pembayaran).

Waktu efektif dana masuk ke rekening Anda bergantung pada kebijakan bank atau penyedia e-wallet masing-masing (umumnya 1–3 hari kerja tambahan).

ARVENZA tidak menanggung biaya administrasi bank yang mungkin timbul dari pihak penyedia layanan keuangan.

Sebagai alternatif refund, Anda dapat memilih produk pengganti yang akan dikirimkan tanpa biaya tambahan.

Produk pengganti dikirimkan dalam 1–3 hari kerja setelah persetujuan klaim.

Apabila produk yang diminta sedang tidak tersedia (out of stock), Anda dapat memilih varian lain dengan nilai setara atau refund penuh.

Jika kerusakan/kesalahan berasal dari sisi ARVENZA, seluruh biaya pengiriman retur kami tanggung.

Jika klaim ditolak atau berasal dari kesalahan pembeli, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pembeli.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja melalui halaman pesanan atau dengan mendiamkannya hingga sistem membatalkan otomatis dalam 1×24 jam.

Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum diproses (status “Menunggu Proses”) dapat dibatalkan dengan menghubungi WhatsApp resmi ARVENZA — refund penuh akan diproses.

Pesanan yang sudah dalam status “Diproses” atau “Dikirim” tidak dapat dibatalkan.

ARVENZA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan akibat keadaan kahar (bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, dan lain-lain) yang berada di luar kendali kami.

Seluruh pengajuan pengembalian dilakukan melalui WhatsApp resmi ARVENZA yang tertera di footer website.

Sertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan deskripsi singkat masalah agar proses verifikasi lebih cepat.